Términos del Servicio

Los presentes Términos del Servicio (en adelante, "Términos") regulan la relación entre Daniel Mercado Sánchez de Tagle, persona física con actividad empresarial que opera comercialmente como DPLution, con RFC MESD860719QL3 y domicilio en Querétaro, Querétaro, México (en adelante, "DPLution"), y las personas físicas o morales que contratan sus servicios (en adelante, "el Cliente").

1. Aceptación de los términos

La contratación de cualquiera de los servicios de DPLution, ya sea mediante propuesta firmada, cotización aceptada, intercambio escrito de aceptación por correo o WhatsApp, o pago de la primera mensualidad, implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos.

2. Definiciones

• Plataformas de terceros: Google Ads, Meta Ads, TikTok Ads, LinkedIn Ads, WhatsApp Business Platform y cualquier otra plataforma publicitaria, analítica o de mensajería en la que se operen campañas para el Cliente.
• Cuenta publicitaria: instancia administrativa propiedad del Cliente o de DPLution a través de la cual se ejecutan campañas en plataformas de terceros.
• Inversión publicitaria (ad spend): monto que el Cliente destina al pago directo a las plataformas de terceros, distinto y adicional al honorario de DPLution.
• Mes operativo: periodo de 30 días naturales contados a partir de la fecha de inicio del servicio o de la fecha de corte mensual establecida.

3. Servicios ofrecidos

DPLution ofrece, de manera enunciativa y no limitativa, los siguientes servicios:

• Paid Media: diseño, implementación, operación y optimización de campañas publicitarias en Google Ads, Meta Ads y otras plataformas.
• Growth: estrategia de adquisición y retención, embudos de conversión, experimentación y optimización de tasa de conversión (CRO).
• Automatización: integraciones, flujos automatizados de comunicación (incluyendo WhatsApp Cloud API), CRM y herramientas de operación.
• Plataformas web: desarrollo y mantenimiento de landing pages y sitios web, configuración de seguimiento (GTM, GA4) y conversiones.

El alcance específico, entregables, plazos y honorarios de cada contratación se definen en una propuesta o cotización particular que forma parte integrante de estos Términos.

4. Contratación y modalidad de pago

• Modalidad: los servicios se contratan bajo esquema de honorario mensual, salvo que la propuesta indique modalidad por proyecto.
• Fecha de corte: el día de corte del servicio corresponde a la fecha de inicio o, en su defecto, al día acordado en la propuesta. La facturación se emite ese día de cada mes.
• Comprobante fiscal: DPLution emite Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) por cada pago recibido, conforme a los datos fiscales proporcionados por el Cliente.
• Pago de honorarios y de inversión publicitaria: el honorario de DPLution es distinto e independiente de la inversión publicitaria. El Cliente puede liquidar la inversión publicitaria (a) directamente a la plataforma desde su propio medio de pago, o (b) mediante anticipo a DPLution para su cobro y distribución, según se acuerde por escrito.
• Mora: el retraso en el pago superior a 7 días naturales podrá derivar en pausa preventiva del servicio sin penalización para DPLution.

5. Cancelación, pausas y terminación

La relación de servicios opera bajo tres estados posibles:

• Pausado-mes: el Cliente solicita pausar el servicio por un mes operativo, conservando el lugar, configuraciones y aprendizajes. Aplica un cargo de retención equivalente al 30% del honorario mensual habitual. Las campañas activas en plataformas de terceros se pausan al finalizar el mes en curso.
• Pausado-indefinido: el Cliente solicita pausar el servicio sin fecha de reactivación. No se cobra honorario durante la pausa, pero DPLution no garantiza disponibilidad inmediata al momento de reactivar, ni mantenimiento activo de configuraciones más allá del estado en que se dejaron.
• Terminado: finalización definitiva de la relación, con o sin causa. Cualquiera de las partes puede dar por terminado el servicio notificando por escrito (correo o WhatsApp) con al menos 15 días naturales de anticipación a la siguiente fecha de corte. Los honorarios devengados hasta la fecha de terminación son exigibles.

En caso de terminación, DPLution entregará las cuentas publicitarias, accesos, configuraciones y materiales que pertenezcan al Cliente, conforme a lo señalado en la sección 8.

6. Obligaciones del cliente

• Proporcionar información veraz, completa y oportuna para la operación de los servicios.
• Otorgar los accesos necesarios a sus cuentas publicitarias, plataformas analíticas y sistemas relacionados.
• Mantener vigentes los medios de pago vinculados a las plataformas de terceros, cuando aplique.
• Asegurar que sus productos, servicios, promesas comerciales y comunicación cumplen con la legislación aplicable y con las políticas de las plataformas de terceros.
• Revisar y aprobar dentro de los plazos acordados los entregables, creatividades y configuraciones que DPLution someta a su consideración.

7. Limitación de responsabilidad

DPLution presta sus servicios bajo una obligación de medios, no de resultados. El Cliente reconoce expresamente que:

• El desempeño de campañas publicitarias depende de múltiples factores fuera del control de DPLution, incluyendo (sin limitarse a) la oferta del Cliente, la competencia, la estacionalidad, las políticas y algoritmos de las plataformas de terceros, y las decisiones del propio Cliente.
• DPLution no garantiza volúmenes específicos de ventas, leads, conversiones, retorno de inversión publicitaria (ROAS), costo por adquisición (CPA) ni cualquier otro indicador, salvo que dicha garantía conste expresamente y por escrito en la propuesta.
• Las plataformas de terceros pueden suspender, restringir o cancelar cuentas publicitarias por causas atribuibles al Cliente o a las propias plataformas, sin que ello genere responsabilidad para DPLution.
• DPLution no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad o cualquier daño consecuencial.
• La responsabilidad máxima agregada de DPLution frente al Cliente, en cualquier supuesto, queda limitada al monto de honorarios efectivamente pagados por el Cliente en los 3 meses anteriores al hecho que origine la reclamación.

8. Propiedad intelectual

• Materiales del Cliente: marcas, logotipos, imágenes, textos, productos y demás activos que el Cliente proporcione, son y seguirán siendo de su exclusiva propiedad.
• Creatividades y entregables finales: los creativos publicitarios, copys, landing pages, configuraciones de campañas y reportes producidos específicamente para el Cliente como parte del servicio contratado, son cedidos al Cliente al momento del pago de la contraprestación correspondiente.
• Metodologías, herramientas y software propios: los procesos, plantillas, scripts, integraciones, dashboards y herramientas internas desarrolladas por DPLution permanecen como propiedad de DPLution, aun cuando hayan sido utilizadas para el Cliente. Su uso no se cede; se otorga únicamente acceso durante la vigencia del servicio.
• Casos de éxito: DPLution podrá referirse al Cliente, usar su marca y mencionar resultados generales (sin revelar información confidencial sensible) con fines de portafolio y comunicación comercial, salvo que el Cliente lo solicite expresamente lo contrario por escrito.

9. Confidencialidad

Las partes se obligan a tratar como confidencial toda información comercial, financiera, técnica, operativa o estratégica de la contraparte a la que tengan acceso con motivo de la prestación de los servicios, y a no divulgarla a terceros sin consentimiento previo y por escrito, salvo requerimiento de autoridad competente. Esta obligación subsiste por 2 años posteriores a la terminación de los servicios.

10. Tratamiento de datos personales

El tratamiento de datos personales por parte de DPLution se rige por su Política de Privacidad. Para solicitudes de eliminación de datos, consulte la página dedicada de Eliminación de datos.

11. Modificaciones a los términos

DPLution podrá modificar los presentes Términos. Las modificaciones se publicarán en esta URL y, cuando afecten obligaciones materiales del Cliente, se notificarán por correo electrónico con al menos 15 días naturales de anticipación a su entrada en vigor. La continuidad en el uso de los servicios después de dicha fecha implica aceptación de los nuevos Términos.

12. Legislación aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos se rigen por la legislación federal mexicana aplicable y, en lo conducente, por la legislación del Estado de Querétaro. Para la interpretación, cumplimiento y resolución de cualquier controversia derivada de los mismos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Querétaro, Querétaro, México, renunciando a cualquier otra jurisdicción que por razón de sus domicilios presentes o futuros pudiera corresponderles.